POLÍTICA DE GARANTÍA
1. Alcance
La presente Política de Garantía regula las condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo desarrollo de software, sistemas de cámaras de seguridad y videovigilancia, así como la venta e implementación de licencias de software. Su objetivo es asegurar la calidad, funcionalidad y conformidad con los acuerdos establecidos con el cliente.
2. Garantía en Desarrollo de Software
La empresa garantiza que el software desarrollado cumplirá con los requerimientos funcionales y técnicos definidos, documentados y aprobados por el cliente antes del inicio del desarrollo.
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El plazo de garantía será determinado en función de la complejidad, alcance y naturaleza de los requerimientos del software a desarrollar, quedando establecido en la propuesta comercial, contrato o documento de alcance correspondiente.
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Durante el período de garantía, la empresa corregirá sin costo adicional los errores de programación, fallos funcionales o defectos técnicos directamente atribuibles al desarrollo realizado.
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Las correcciones se limitarán exclusivamente a los requerimientos originalmente acordados.
La garantía no cubre:
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Cambios de alcance, nuevas funcionalidades, mejoras evolutivas o ajustes no contemplados en los requerimientos aprobados.
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Errores derivados de modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
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Fallos ocasionados por infraestructura externa, servicios de terceros, integraciones no declaradas, configuraciones ajenas al proyecto o uso indebido del software.
3. Garantía en Cámaras de Seguridad y Videovigilancia
Los equipos de cámaras de seguridad y videovigilancia cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor autorizado.
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La garantía cubre defectos de fabricación y fallas bajo condiciones normales de uso.
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El plazo de garantía será el indicado en la factura o documentación del producto.
No cubre: daños por mala instalación, manipulación incorrecta, factores eléctricos, fenómenos naturales o intervenciones de terceros.
4. Garantía en Licencias de Software
Las licencias de software se rigen por los términos y condiciones del fabricante o proveedor oficial.
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La empresa garantiza la autenticidad y correcta activación de la licencia.
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No se aceptan devoluciones una vez activada la licencia, salvo error atribuible a la empresa.
5. Procedimiento para Solicitar Garantía
El cliente deberá presentar:
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Comprobante de compra o contrato
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Descripción detallada del incidente
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Solicitud dentro del plazo de garantía aplicable
La empresa evaluará el caso y definirá la solución conforme a esta política.
6. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de la empresa se limita a la corrección, reparación o sustitución del servicio o producto cubierto por la garantía. No se asume responsabilidad por daños indirectos, pérdida de información o lucro cesante.
7. Aceptación
La contratación de los servicios o productos implica la aceptación expresa de la presente Política de Garantía.